Termeni și condiții

1. Definiții

• Site – domeniul epaints.ro și paginile aferente.
• Vânzător – HQ CAR PAINTS SRL.
• Cumpărător/Client – orice persoană fizică (B2C) sau persoană juridică (B2B) care plasează o comandă.
• Produse – bunurile comercializate prin Site.
• Comandă – document electronic prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția de cumpărare.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client la confirmarea comenzii.

2. Domeniu de aplicare

Acești termeni se aplică tuturor vânzărilor de produse realizate prin Site și tuturor interacțiunilor dintre Client și Vânzător. Dacă anumite produse sau campanii au condiții speciale, acestea vor fi afișate separat și vor prevala în caz de conflict.

3. Utilizarea Site-ului

• Clientul se obligă să utilizeze Site-ul cu bună-credință și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea acestuia.
• Este interzisă folosirea automată (scraping), încercările de acces neautorizat, încărcarea de conținut malițios sau fraudarea comenzilor.
• Vânzătorul poate suspenda accesul în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz.

Comenzile se plasează fără obligația creării unui cont (guest checkout).

4. Produse. Informații și disponibilitate

Ne străduim să afișăm informații corecte despre produse (denumire, ambalare, caracteristici, fotografii). Fotografiile au caracter informativ; pot exista diferențe minore de ambalaj/prezentare față de produsul livrat.

• Disponibilitatea produselor poate varia. Dacă un produs nu este disponibil după plasarea comenzii, vă vom contacta pentru soluționare (înlocuire/anulare parțială sau totală).
• Unele produse pot fi încadrate ca produse cu regim special (de ex. aerosoli, solvenți, produse chimice). Clientul se obligă să respecte instrucțiunile de utilizare și avertismentele de pe etichete/fișe tehnice.

5. Prețuri. TVA

Toate prețurile afișate pe Site sunt în RON și includ TVA, dacă nu se menționează altfel. Prețul final plătit de Client este cel confirmat în comandă (inclusiv costul transportului, dacă este cazul).

Vânzătorul poate modifica prețurile și promoțiile în orice moment, fără notificare prealabilă; modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

6. Comanda. Încheierea contractului

1. Clientul selectează produsele și finalizează comanda prin completarea datelor necesare livrării/facturării.
2. După plasare, Clientul poate primi notificări automate (de ex. e-mail) privind înregistrarea comenzii. Aceasta nu echivalează neapărat cu acceptarea comenzii.
3. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător (prin e-mail sau altă comunicare scrisă) și/sau la expedierea comenzii, după caz.
4. Ne rezervăm dreptul de a refuza/anula comenzi în situații justificate (de ex. lipsă stoc, suspiciune de fraudă, date de livrare incomplete/eronate, erori tehnice evidente de preț).

Facturarea se face electronic (factură transmisă pe e-mail).

7. Metode de plată

• Card online – plata se realizează prin procesatorul EuPlătesc.
• Ramburs – plata se efectuează către curier la livrare, conform opțiunii disponibile la checkout.

Pentru plățile cu cardul, datele cardului nu sunt stocate de noi; procesarea are loc prin EuPlătesc, conform condițiilor acestuia.

8. Livrare

Livrăm doar pe teritoriul României, prin curier: Cargus și/sau Sameday, în funcție de opțiunea disponibilă și de zona de livrare.

• Termen estimat: 2–5 zile lucrătoare (poate varia în funcție de volum, perioade aglomerate, condiții meteo/transport).
• Transport gratuit: pentru comenzi de minimum 500 RON, dacă este afișat astfel în checkout.
• Recepția coletului: vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului la livrare și să menționați eventuale deteriorări în documentele curierului.

Pentru anumite produse (de ex. produse chimice/aerosoli), pot exista condiții speciale de manipulare și transport. Dacă apar limitări operaționale neprevăzute, vă vom informa înainte de expediere.

9. Dreptul de retragere (B2C). Retururi

9.1. Consumatori (B2C) – dreptul legal de retragere

Dacă sunteți consumator (persoană fizică), beneficiați de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor, fără a invoca un motiv, în condițiile legislației aplicabile (ex. OUG 34/2014).

9.2. Costuri de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care legislația impune altfel sau Vânzătorul comunică explicit contrariul (de ex. produse livrate greșit/deteriorate).

9.3. Condiții generale de acceptare a returului

• Produsul trebuie returnat în stare corespunzătoare, fără urme excesive de utilizare, cu ambalajele și accesoriile primite, pe cât posibil.
• Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
• Rambursarea sumelor se face după recepția și verificarea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată (sau altă metodă agreată), în termenul legal aplicabil.

9.4. Excepții / produse care nu se pot returna

Conform legislației, dreptul de retragere poate fi exclus pentru anumite categorii de produse. Pe Site, nu acceptăm retur (unde este aplicabilă excepția legală), inclusiv pentru:

• Vopsea preparată la culoare / produse personalizate după specificațiile Clientului (nuanță/cod, mix special etc.).
• Produse sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (acolo unde este relevant pentru tipul produsului).
• Produse desigilate a căror returnare nu mai permite revânzarea ca produs nou (de ex. consumabile chimice/solvenți/vopsele/lacuri folosite, recipiente deschise).
• Produse deteriorate din culpa Clientului sau cu lipsuri (piese/accesorii/ambalaje esențiale), dacă această situație duce la diminuarea substanțială a valorii.

9.5. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, transmiteți solicitarea la contact@epaints.ro, menționând: număr comandă/factură, produsele returnate, motiv (opțional), datele de contact și adresa de ridicare/expediere.

10. Garanții. Reclamații

10.1. Consumatori (B2C) – garanția legală de conformitate

Pentru consumatori, se aplică garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare. În cazul neconformităților, vă rugăm să ne contactați prin e-mail pentru soluționare.

10.2. Produse fără garanție comercială suplimentară

Nu oferim garanții comerciale suplimentare, în afara garanției legale aplicabile, dacă nu este menționat explicit la produs.

10.3. Reclamații

Orice reclamație se transmite la contact@epaints.ro. Pentru soluționare rapidă, includeți: număr comandă/factură, descrierea problemei, fotografii (dacă este cazul), și date de contact.

11. Condiții specifice pentru B2B

• În relațiile B2B (persoane juridice), dreptul de retragere de 14 zile aplicabil consumatorilor nu se aplică, decât dacă părțile convin altfel în scris.
• Comenzile plasate pe persoană juridică se supun regulilor comerciale uzuale și legislației aplicabile raporturilor dintre profesioniști.
• Vânzătorul poate solicita informații suplimentare pentru validarea comenzilor B2B (de ex. date de facturare, persoană de contact, confirmare livrare).

12. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte (de ex. pierderi de profit) rezultate din utilizarea produselor, decât în măsura în care răspunderea este impusă de lege.

• Informațiile tehnice și recomandările de utilizare sunt cele ale producătorului și/sau din documentația produsului; Clientul are obligația de a le respecta.
• Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea neconformă a produselor sau pentru rezultate obținute în condiții necontrolate (temperatură, umiditate, pregătirea suprafeței etc.).
• În cazul unei erori evidente (de ex. preț vădit eronat din cauza unei defecțiuni tehnice), Vânzătorul poate anula comanda și va restitui sumele încasate, dacă este cazul.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, grafică, elemente de brand) este protejat de legislația privind drepturile de autor și nu poate fi copiat, distribuit sau folosit fără acordul prealabil scris al Vânzătorului, cu excepția utilizării normale a Site-ului.

14. Prelucrarea datelor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate a Site-ului. Pentru solicitări privind datele, ne puteți contacta la contact@epaints.ro.

15. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen rezonabil.

16. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni, ori de câte ori este necesar. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data plasării comenzii. Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini.

17. Legea aplicabilă. Jurisdicție

Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

18. Contact

• E-mail: contact@epaints.ro
• Telefon: +40 729 736 683
• Adresă sediu: Recaș, Aleea Sălcamului 14, Cam. 1, 307340, Timiș
• Punct de lucru / depozit: Timișoara, Divizia 9 Cavalerie 60