Rambursări și returnări

1. Definiții

• Consumator (B2C) – persoană fizică ce cumpără în scopuri din afara activității profesionale.
• Profesionist (B2B) – persoană juridică sau persoană fizică autorizată ce cumpără în scop profesional.
• Retur – returnarea produselor către Vânzător.
• Retragere – dreptul consumatorului de a denunța unilateral contractul la distanță în 14 zile.

2. Dreptul de retragere (B2C) – 14 zile

Dacă sunteți consumator (B2C), aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este suficient să ne transmiteți o notificare neechivocă la contact@epaints.ro, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Condiții generale de acceptare a returului

• Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, cu toate accesoriile și elementele primite (unde este cazul).
• Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
• Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, lipsuri sau deteriorări, ne rezervăm dreptul de a aplica o diminuare rezonabilă a sumei rambursate, proporțional cu deprecierea, în măsura permisă de lege.

4. Produse exceptate de la retur

În anumite situații, dreptul de retragere nu se aplică (conform legislației privind contractele la distanță). Prin urmare, nu acceptăm retur (acolo unde excepția legală este incidentă) pentru, fără a se limita la:

• Vopsea preparată la culoare / produse personalizate conform specificațiilor Clientului (nuanță/cod, mix special etc.).
• Produse desigilate care nu mai pot fi revândute ca produs nou sau a căror returnare nu este posibilă din motive de protecție a sănătății sau de igienă (acolo unde este relevant).
• Consumabile profesionale (ex.: vopsele, lacuri, diluanți, solvenți, adezivi, materiale chimice) care au fost deschise, utilizate parțial sau prezintă semne de folosire.
• Produse aduse pe comandă specială (non-stoc), comandate/rezervate expres pentru Client, dacă sunt încadrabile în excepțiile legale aplicabile.

Dacă există dubii privind aplicabilitatea unei excepții, analiza se face de la caz la caz, în baza informațiilor și stării produsului returnat.

5. Procedura de retur (pași)

1. Trimiteți solicitarea pe e-mail la contact@epaints.ro, menționând:
   • număr comandă și/sau factură;
   • numele titularului comenzii;
   • produsele pe care doriți să le returnați (cantitate/cod, dacă aveți);
   • motivul returului (opțional pentru retragerea B2C);
   • cont bancar (IBAN) și titular, pentru rambursare (vezi secțiunea „Rambursarea sumelor”).
2. Ambalați corespunzător produsele pentru transport, astfel încât să evitați deteriorarea acestora.
3. Expediați coletul către adresa de retur: Timișoara, Divizia 9 Cavalerie 60, prin curier ales de dumneavoastră.
4. După recepție, produsele sunt verificate, iar rambursarea se efectuează conform secțiunii „Rambursarea sumelor”.

6. Costuri de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de Client.

7. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii (B2C) sau al unui retur acceptat, rambursarea sumelor se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere/retur, însă ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate (oricare dintre aceste momente survine primul), conform legii.

Metoda de rambursare: rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de Client (IBAN + titular).

Sumele rambursate pot fi ajustate în cazul diminuării valorii produselor (de ex. urme de utilizare, lipsuri, deteriorări), în măsura permisă de legislația aplicabilă.

8. Colet refuzat / neridicat

Dacă Clientul refuză coletul la livrare sau acesta este neridicat și se întoarce la expeditor, Vânzătorul poate reține din suma de rambursat costurile de transport tur-retur (după caz), precum și orice costuri suplimentare generate de această situație, în măsura permisă de lege.

9. Reguli pentru B2B

Pentru comenzile plasate de profesioniști (B2B), dreptul legal de retragere în 14 zile (aplicabil consumatorilor) nu se aplică. Retururile B2B se pot accepta doar prin acord expres (în scris), de la caz la caz, în funcție de natura produsului și starea acestuia.

10. Produse neconforme / reclamații

Pentru situații precum: produs greșit, produs cu defect, lipsă din colet, deteriorare vizibilă, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la contact@epaints.ro și să includeți:

• numărul comenzii/facturii;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante (produs/ambalaj/etichetă/daună), dacă este cazul.

Vom analiza solicitarea și vom propune soluția aplicabilă în funcție de situația concretă și de drepturile prevăzute de lege.